Serviceleistungen: Treppenlift-Reparatur

Technische Anlagen wie Treppenlifte unterliegen im Laufe der Zeit einem natürlichen Verschleiß, da sie über viele Jahre hinweg täglich mehrfach genutzt werden. Eine regelmäßige Überprüfung ihrer Funktionsfähigkeit ist daher essenziell. Die meisten Treppenlift-Anbieter geben ihren Kunden die Möglichkeit, beim Kauf gleichzeitig einen Servicevertrag abzuschließen, der die Wartung und Reparatur des Treppenlifts regelt. Der Abschluss solcher Serviceverträge erfolgt auf freiwilliger Basis und stellt keine Verpflichtung dar.

Einige Hersteller kommen ihren Kunden entgegen, indem sie mehrjährige Garantien auf ihre Anlagen gewähren. Während dieser Zeit fallen etwaige Reparaturen unter die Garantieleistung und werden somit kostenfrei durchgeführt. Fragen bezüglich Reparaturen und Garantieleistungen lassen sich am besten bereits während des Vor-Ort-Beratungsgesprächs mit Ihrem Treppenlift-Anbieter klären.

Garantie und Gewährleistung

Die Vergabe einer Garantie ist eine freiwillige Leistung des Unternehmens und unterscheidet sich von der gesetzlich vorgeschriebenen Gewährleistung.

Im Gegensatz zur Garantie ist die Gewährleistung in Deutschland gesetzlich verankert und erstreckt sich über einen Zeitraum von zwei Jahren. Sie dient dem Schutz des Käufers im Rahmen des Kaufvertrags vor mangelhafter oder unvollständiger Ware. Das bedeutet, dass der Verkäufer bei Feststellung eines Schadens oder Mangels nach dem Kauf verpflichtet ist, einen kostenlosen Austausch gegen ein einwandfreies Produkt vorzunehmen.

Tipp

Unser wichtigster Tipp zu Treppenlift-Reparaturen:

Informieren Sie sich vor dem Erwerb eines Treppenliftes über die vom Anbieter gewährten Garantien und die Zuständigkeiten im Reparaturfall. Erwägen Sie den Abschluss eines Servicevertrags für regelmäßige Wartungen beim Kauf. Der Fachberater Ihres Treppenlift-Anbieters steht Ihnen für umfassende Informationen zu diesem Thema zur Verfügung.

Ihr Treppenlift funktioniert nicht mehr

Was ist zu tun?

Überprüfen Sie zuerst, ob der Lift eingeschaltet und die Stromzufuhr sichergestellt ist. Schalten Sie den Treppenlift aus und wieder ein, um zu sehen, ob das Problem dadurch womöglich schon behoben ist.
Schauen Sie, ob ein Hindernis im Weg liegt und dadurch die Notstoppfunktion des Treppenlifts ausgelöst wurde.

Falls der Lift weiterhin nicht funktioniert, kontaktieren Sie die Service-Hotline Ihres Anbieters. Unterlassen Sie unbedingt eigene Reparaturversuche, weil dadurch die Garantie und Gewährleistung verfallen können.

Treppenlift-Reparatur: Ein Handwerker repariert den Treppenlift einer Seniorin

Wer kümmert sich um die Treppenlift-Reparatur?

Verzichten Sie auf eigene Reparaturversuche und kontaktieren Sie stattdessen Ihren Treppenlift-Anbieter. Dort stehen erfahrene Techniker bereit, die sich auf die Instandsetzung und Wartung von Treppenliften spezialisiert haben. Diese Fachleute verfügen über das notwendige Werkzeug und die passenden Originalteile. Zudem erkennen sie in der Regel sofort die Ursache des Problems. Ihr Kauf-, Wartungs- und Garantievertrag legt fest, welche Schäden durch die Vereinbarung abgedeckt sind und welche nicht.

Wer übernimmt die Kosten für die Reparatur?

Bei Feststellung eines Schadens prüfen Sie zunächst, ob die Kosten für anfallende Reparaturen und Ersatzteile durch Garantie oder Gewährleistungen abgedeckt sind. Falls das nicht der Fall ist, bitten Sie vor der Instandsetzung um einen schriftlichen Kostenvoranschlag. Die Reparatur erfolgt erst nach Ihrer Zustimmung und Beauftragung. Einige Anbieter bieten auch Wartungsverträge mit integriertem Reparaturservice an. Informieren Sie sich vorab genau über den Leistungsumfang solcher Vereinbarungen.

Sicherheit und Qualität: die wichtigsten Tipps im Falle einer Reparatur

Manche Anbieter lassen nicht nur ihre Technik, sondern auch ihr Personal und die Servicequalität vom TÜV überprüfen. Speziell für Treppenlifte ausgebildete Monteure und Servicetechniker erkennen Schäden oft schneller. Achten Sie daher darauf, wer die Reparatur durchführt – sind es firmeneigene Monteure oder wird die Reparatur an externe Dienstleister vergeben? Das ist besonders im Hinblick auf Ersatzteile relevant, die stets vom Originalhersteller stammen sollten. Eine schnelle Verfügbarkeit von Ersatzteilen ermöglicht Ihnen, rasch wieder barrierefrei mobil zu sein. Auch bei einer Nutzungsdauer von über einem Jahrzehnt sollte Ihr Treppenlift-Anbieter die Verfügbarkeit von Ersatzteilen für Ihr Modell garantieren. Hinsichtlich der Servicezeiten erweist sich die Wartung durch firmeneigene Monteure oft als vorteilhaft, da Treppenlift-Unternehmen in der Regel rund um die Uhr erreichbar sind.

Reparatur notwendig? Auf diese Serviceleistungen sollten Sie achten

Die Serviceleistungen Ihres Treppenlift-Anbieters sind ebenso bedeutsam wie die Qualität des Produkts selbst. Denn selbst die hochwertigste Anlage nützt Ihnen nichts, wenn sie defekt ist, repariert werden muss und Sie auf keinen zuverlässigen Kundendienst zurückgreifen können. Zudem sind Treppenlift-Nutzer aufgrund ihrer eingeschränkten Mobilität zwingend auf ein einwandfrei funktionierendes Gerät angewiesen. Daher kommt dem Kundenservice eine besondere Bedeutung zu. Im Folgenden nennen wir Ihnen einige Kriterien, die Sie bei der Wahl Ihres Anbieters berücksichtigen sollten. Werden diese erfüllt, ersparen Sie sich Zeit und Ärger.

Erreichbarkeit und dichtes Servicenetz

Bereits bei der ersten Kontaktaufnahme können Sie diesen Aspekt beurteilen: Der Anbieter sollte gut erreichbar sein und Ihnen als Kunde die Wahl zwischen telefonischer und E-Mail-Kommunikation überlassen. Antworten auf Ihre Anfragen sollten stets zeitnah erfolgen.

Ein vertrauenswürdiger Treppenliftanbieter steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung. Ein 24-Stunden-Notdienst, auch an Wochenenden und Feiertagen, sowie ein dichtes Servicenetz gewährleisten, dass im Falle einer technischen Störung ein Monteur rasch vor Ort ist. Achten Sie möglichst auf ein bundesweites Servicenetz des Anbieters.

Gut zu wissen

Sobald Ihr Treppenlift nicht mehr sicher funktioniert, greift der Hersteller-Notfallservice.

Zum Notfallservice

Techniker, die Reparaturen schnell und kompetent ausführen

Ein vorbildlicher Kundenservice durch Treppenlift-Techniker zeichnet sich dadurch aus, dass diese schnell bei Ihnen zuhause erscheinen, den Fehler identifizieren und ihn dann zügig beheben.

Entscheidend ist, dass nach der Instandsetzung – ähnlich wie nach der Installation – eine Probefahrt erfolgt, bei der die Funktionsfähigkeit des Treppenliftes gründlich überprüft wird. Zudem sollte der Techniker Ihnen detailliert erläutern, welche Maßnahmen er ergriffen hat und wie künftige Defekte vermieden werden können. Somit umfasst eine fachgerechte Reparatur auch eine kompetente Beratungsleistung des Technikers.

Schnell-Check Die häufigsten Fragen zur Treppenlift-Reparatur kompakt beantwortet

Kann ich meinen Treppenlift selbst reparieren?

Die Reparatur eines Treppenlifts erfordert spezielle Kenntnisse und Erfahrung, da es sich um ein komplexes Gerät handelt. Mit Selbstreparaturen können Sie das Problem verschlimmern und die Sicherheit des Lifts minimieren. Daher empfehlen wir, die Reparatur einem zertifizierten Techniker zu überlassen.

Gibt es eine Garantie für die Reparatur meines Treppenlifts?

Die Garantie für die Reparatur des Treppenlifts hängt von der Servicepolitik des Anbieters ab. Seriöse Hersteller bieten eine Garantie auf ihre Reparaturen, die mögliche Mängel abdeckt. Überprüfen Sie bereits vor dem Kauf, wer für eine Reparatur zuständig ist.

Wie kann ich teure Reparaturen vermeiden?

Eine regelmäßige Wartung verlängert die Lebensdauer des Treppenlifts und vermeidet teure Reparaturen. So werden potenzielle Probleme frühzeitig erkannt und behoben. Schließen Sie bei der Anschaffung des Treppenlifts idealerweise einen Servicevertrag über Wartungsintervalle ab.

Tobias Bonk Treppenlift-Berater bei Wokon für Voraussetzungen für den Treppenlift-Einbau

Tobias Bonk, seit 5 Jahren Treppenlift-Berater bei unserem Partner, der Wokon GmbH

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